大好きなシーチキン缶詰に
黒い異物が入っていました
異物の正体が知りたく
はごろもフーズお客様相談室へ電話
超神対応でココロが浄化されました
シーチキン缶詰に混入した黒き異物の正体は？
結論から申しますと
シーチキンに混入していた
黒き異物は
サバの皮に近しいものでした
こちらでは断定できなく
フリーダイヤルで問い合わせ
何度か質問のやり取りをし
状況説明をし
お客様相談室の見解です
正直それだけ分かれば
良かったのですが
はごろもフーズお客様相談室の本気が
垣間見えたので
貴重な体験談を
書いてみようと思いました
良ければ最後まで
読んでやってください
結果的に
はごろもフーズお客様相談室に
感謝しかありません
はごろもフーズお客様相談室の神対応の体験談
何もかも親切かつ
超スピード対応でした
問い合わせから
商品交換までの期間は
わずか１日
時間からしてみても
２４時間以内での出来事でした
本当に素晴らしい
気になったらまずはフリーダイヤルへ電話してみよう
大企業だからこそ
電話するべき
商品として違和感があれば
なるはやで行動を推奨します
ひとりで抱え込まず即行動
何十年と愛用している商品が
パッと見て
明らかに通常と違うとなれば
脳内で処理できませんからね
コレってやばいやつ？
みたいな感じで
心のザワザワが落ち着きません
お客様相談室に状況説明
オペレーションの方に
どの商品に何がどうなっていたのか
詳しく説明
ある程度の正解まではたどり着くが
現物を確認できないため
今回であれば
サバの皮だろうという回答
企業としては十分に
検品を行っており
例え小さな異物でも
あってはならない事のため
商品を回収させていただきたいと
提案がありました
今後の反省
企業の成長にも繋がるとの事
素晴らしいなと思いました
またオペレーションの方から
今回ご使用の缶詰は
どのように普段よく使っているのかも
ふいに聞かれました
子どもが好きでサラダに炒め物に
離乳食の時から愛用していると
思い出も含めてお伝えしました
さらなる提案があり
よりお子様でもご家族様でも
お楽しみいただける商品を
送らせて欲しいと
懇願されました
商品そのものに異常はなく
申し訳ないですとも言いましたが
ぜひ今後も我が社の商品を
ご愛顧くださいますよう
お願いしますと。
マニュアル通りの対応かもしれませんが
子どものことを第１に考えてくれた
オペレーターの方の心配りに
一瞬で心が浄化されました
勇気を出して
問い合わせをして
良かったなと思いました
クロネコヤマトの交換商品受取り配達
電話した翌日の朝１に
クロネコヤマトから
はごろもフーズの心意気な商品が届きました
配達と同時に
指定商品交換が条件の分であったため
例のシーチキンは回収されて行きました
配達時に回収用の袋が用意されていて
クロネコヤマトさんが
全部梱包をやってくださり
一瞬のうちに持ち帰られていきました
届いた商品はコレ
いつも行くスーパーには
置いて無い商品で
カツオのシーチキンでなく
マグロのシーチキンでした
また３個も代替商品として準備していただき
お客様相談室の心意気に
本当に感謝しかありませんでした
こどものテンションもハイで
食卓に並ぶのを
楽しみにしておりました
お詫びのお手紙も同封
いただくのも申し訳ないくらいの
お詫びのお手紙が同封されていました
シュレッダーに掛けようかと思いましたが
大切に保管しておこうと思います
いつか子供に教えてあげたく
日本の企業って凄いんだぞという事を
おわりに
はごろもフーズのお客様相談室の対応は
本当に誠意の伝わる対応でした
なんといってもこのスピード感
隣県でもなく
むしろ遠いんですけど
同じ社会人として
学ぶべきものもありました
コロナ禍だから余計に
企業の人の親切さ、温情に触れ
こういう部分の繋がりというのも
まだまだ日本には存在しているんだなと
感じました
小さいころからずっと
はごろもフーズにはお世話になっているので
これからも愛用していきたいと思います
確率的にはどうなんでしょうね？
１，０００個買っても
このような事ってあるのかなと
ある意味
すごく貴重な体験をしたのだなと
振り返ってみてつくづく思います
なんとも言えないですが
神さまよ。貴重な巡りあわせ
心からありがとうございましたと
言いたいです
